Снизили стоимость привлечения лида на 45% и внедрили базовую аналитику для SPA-салона для мужчин

К нам обратился клиент - салон массажа для мужчин в Москве. Контекстная реклама уже была запущена, но не приносила тот эффект, на который рассчитывал клиент: звонков с рекламы было мало, и они были дорогие.

У клиента весьма специфическая тематика - эротический массаж для мужчин. Тематика абсолютно легальная и законная, однако накладывает определенные ограничения в прохождение модерации и составлении объявлений в рекламной кампании.

На момент обращения к нам, рекламная кампания уже работала, и поэтому первым делом мы провели аудит рекламной кампании и выявили ряд ошибок:

1. Рекламная кампания не охватывала большую часть целевых запросов, которые потенциально могли приносить звонки. Околотематические фразы не были задействованы совсем
2. Не очень тщательно были проработаны минус-слова, поэтому часть бюджета уходила на нецелевые клики по запросам, например “эротический массаж смотреть”
3. Часть объявлений были отклонены на этапе модерации. Нужна была лицензия для осуществления медицинской деятельности (массаж считается медицинской услугой)
4. Отсутствовали корректировки по аудиториям и не велась какая-либо аналитика

Первым делом мы начали расширять список ключевых фраз, по которым могли найти целевых клиентов. Во-первых не все знают о такой услуге, во-вторых не все пользователи вводят запросы одинаково. Мы выделили для себя основные направления, по которым следует показывать объявления:

Дальше мы приступили к написанию объявлений. Напомню, что большая часть объявлений в старой рекламной кампании была отклонена по причине отсутствия лицензии на осуществление медицинской деятельности. Чтобы это обойти мы переписали все объявления, без слова “массаж” в тексте. Так, мы заменили слово “массаж” на схожие по смыслы фразы, вроде “релакс” и “отдых”. В таком виде объявления прошли модерацию без проблем.

Тщательно собрали минус-слова, чтобы исключить показы по нерелевантным запросам, исключили из показов пользователей младше 18 лет и всех женщин. Подключили отслеживание звонков и запустили рекламу.

По мере накопления статистики мы вносили корректировку в рекламу.

Так, например, мы обнаружили что наибольшее кол-во звонков приходится на период времени с 20 часов до 3 часов ночи:

Поэтому на этот период времени мы повысили ставку, чтобы наша реклама показывалась как можно чаще в самый активный временной период.

Дополнительно выделили сегменты аудиторий с самыми дорогими лидами. Так, по возрастам это получились люди от 18 до 24 лет:

Для возрастных аудиторий, цена звонка которых превышала ожидаемые значения мы установили понижающие корректировки, чтобы снизить среднюю стоимость конверсии.

Дополнительно запустили отдельную рекламную кампанию на лояльную аудиторию, которые уже посещали наш салон хотя бы раз. Для таких людей мы начали показывать отдельную рекламную кампанию с повышенными корректировками.

Постепенно, на основании статистики начали отключать показы по ключевым запросам, которые тратили деньги, но при этом не приводили посетителей.

Также, для удобного ведения статистики посещаемости внедрили для администраторов салона простую, но функциональную CRM в эксель: